Mein Paket wurde zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten - was tun?
Zustellprobleme mit DHL
Pascal
Letztes Update: vor 9 Monaten
Wenn Dein Paket als zugestellt markiert ist, Du das Paket jedoch nicht erhalten hast, wurde es vielleicht zurück an uns geschickt. Überprüfe dein Paket bitte in der DHL Sendungsverfolgung und achten auf den Status "Rücksendung eingeleitet". In der Regel melden wir uns bei Dir um den Sachverhalt zu klären, gerne kannst Du um den Prozess zu beschleunigen auch ein Ticket erstellen.
1. Sendungsverfolgung prüfen
Bitte prüfe in der Sendungsverfolgung wer das Paket entgegengenommen hat und versuche bei Deinem Nachbar das Paket abzuholen. Schau dazu in der DHL Sendungsverfolgung bitte nach, an wen das Paket ausgehändigt wurde. Klicke dazu einfach auf "Weitere Informationen zur Sendung anzeigen" und geben Deine PLZ ein.
2. Sachverhalt mit DHL klären
Falls Du keinen Namen in der Sendungsverfolgung entdecken kannst, der dein Paket entgegengenommen hat, kontaktiere bitte DHL und informiere über das Problem. Gerne helfen wir Dir auch bei der Suche Deines Paketes. Schreibe uns bitte dazu ein kurzes Ticket mit deiner Bestellnummer / Sendungsnummer.
3. Empfängererklärung
Wenn Dein Paket nicht aufzufinden ist, bitten wir Dich die Empfängererklärung auszufüllen und an uns zusenden. Diese findest Du hier.